近年來，常州市天寧區(qū)全力推進“高效辦成一件事”，聚焦企業(yè)、個人辦事兩個全生命周期，以更高水平的“減時限、減環(huán)節(jié)、減材料、減費用、減跑動次數”為目標，強化跨層級、跨部門間業(yè)務協(xié)同、信息共享，推動政務服務“一站式”“一窗式”集成辦理，切實優(yōu)化營商環(huán)境。
　　暢通渠道建設，強化線上線下融合。圍繞“高效辦成一件事”，在區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級政務大廳設立“一件事”咨詢與受理窗口，提供兜底保障服務。同時推動“一件事”線上辦理，支持申請人在江蘇政務服務網天寧區(qū)旗艦店“一件事”專欄、“蘇服辦”APP或牽頭部門自建平臺上進行線上申報，實現“網上辦”“指尖辦”“零跑腿”。2023年以來依托省政務服務中臺“一件事”累計辦件量達64241次。今年，天寧區(qū)積極貫徹落實江蘇省“基層高頻事項一平臺辦理”改革，在鄭陸鎮(zhèn)入選試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎上，全面覆蓋轄區(qū)內鎮(zhèn)街道，并延伸至村社區(qū)試點。依托政務服務一體化平臺，推進高頻事項“一窗受理、一平臺辦理”，實現“工作人員免平臺切換、企業(yè)群眾減等待時長”的兩種便利，集成服務水平邁上新臺階。
　　探索模式創(chuàng)新，提升幫辦導辦水平。建立電腦端、自助端、移動端、窗口端“四端”協(xié)同導服機制，開展業(yè)務培訓，由導辦員在企業(yè)群眾取號、等候環(huán)節(jié)中詢問需求，精準分流引導至“四端”辦理，推動線上“不見面”審批。開發(fā)上線幫辦代辦服務專區(qū)，通過“群眾線上申請－后臺審核分發(fā)－工作人員接單服務－群眾線上評價”的模式，實現線上線下一體聯(lián)動，形成全流程服務閉環(huán)。積極探索區(qū)－鎮(zhèn)街道－村社區(qū)三級政務“云綜窗”改革，截至目前7個鎮(zhèn)街道已全覆蓋遠程導辦服務，全區(qū)共提供城管、衛(wèi)健、稅務等“云”服務6500余人次。通過全方位導辦護航，致力保障集成服務“零門檻”。
　　推動服務增值，拓展利企便民舉措。關注每一個可以提升企業(yè)群眾辦事體驗的細節(jié)，從“小切口”入手提升政務服務便利化水平。送政務服務進人才公寓、檢驗檢測園區(qū)等延伸點位，針對性宣傳人才類、涉企類政務服務。定期采訪企業(yè)群眾辦事體驗，回應痛點訴求，例如改造政務大廳取叫號系統(tǒng)，實現關聯(lián)事項辦理復號功能，改善排隊體驗。辦事結束后，窗口工作人員主動告知申請人關聯(lián)事項的辦理渠道、條件等，在現有集成服務基礎上進一步延伸服務鏈條，形成“一類事”增值服務。
　　下一步，常州天寧區(qū)將深化AI人工智能等新技術手段與政務服務的有機結合，加快從“互聯(lián)網+政務服務”到“數據要素×政務服務”的轉變，增強主動服務供給能力，進一步提升政務服務的前瞻性、敏捷性與精確性，著力打造“蘇服辦·暢通辦·寧好辦”一流政務服務品牌。