今年以來(lái)，昆山市文體廣旅局持續(xù)開(kāi)展“換位游一次”專項(xiàng)行動(dòng)，組織工作人員深入景區(qū)一線，通過(guò)角色轉(zhuǎn)換、親身體驗(yàn)，精準(zhǔn)查找服務(wù)短板，推動(dòng)昆山全市文旅市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

通過(guò)建立“問(wèn)題—建議—整改”閉環(huán)機(jī)制，昆山市文體廣旅局聚焦游客在購(gòu)票入園、導(dǎo)覽服務(wù)、設(shè)施配套等環(huán)節(jié)的體驗(yàn)感受，系統(tǒng)梳理服務(wù)短板。今年國(guó)慶中秋期間，工作人員繼續(xù)深入周莊、亭林園等14個(gè)景區(qū)，體驗(yàn)戲曲文化周、中秋燈會(huì)等12項(xiàng)活動(dòng)，總結(jié)22條亮點(diǎn)做法，在換位體驗(yàn)中查問(wèn)題，為服務(wù)優(yōu)化提供了精準(zhǔn)依據(jù)。

圍繞游客需求創(chuàng)新文旅產(chǎn)品，昆山市文體廣旅局推出“村咖”“露營(yíng)”等五大主題線路和十大特色市集，策劃《北上》系列主題活動(dòng)，有效激發(fā)市場(chǎng)活力。今年端午期間，周莊古鎮(zhèn)推出宋韻國(guó)潮秀，錦溪舉辦搖櫓船比賽；中秋國(guó)慶期間，“活力金秋‘蟹’意滿滿”系列活動(dòng)精彩紛呈，海峽兩岸中秋燈會(huì)吸引游客46.8萬(wàn)人次，巴城鎮(zhèn)創(chuàng)新推出《品蟹圖譜》及主題場(chǎng)景，接待游客同比增長(zhǎng)51%。精心策劃的8條金秋旅游線路、7條寶藏騎行路線以及超300場(chǎng)文化活動(dòng)，為游客提供了豐富多元的體驗(yàn)選擇。

周莊古鎮(zhèn)創(chuàng)新采用“無(wú)人機(jī)喊話”疏導(dǎo)客流，亭林園布設(shè)自助水槍和AI導(dǎo)游，錦溪古鎮(zhèn)通過(guò)“三級(jí)停車信息誘導(dǎo)系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)高效停車引導(dǎo)。假日期間免費(fèi)開(kāi)放7000余個(gè)公共停車位，有效緩解停車難題。各景區(qū)廣泛組織志愿者服務(wù)，配備無(wú)障礙設(shè)施和寵物友好點(diǎn)位，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，為游客構(gòu)建起“安全+便捷”的雙重保障。

通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展“換位游一次”行動(dòng)，昆山市文體廣旅局不斷推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。下一步，昆山市文體廣旅局將聚焦基礎(chǔ)設(shè)施“微更新”、智慧服務(wù)升級(jí)與精細(xì)化管理，全力推動(dòng)問(wèn)題整改，持續(xù)優(yōu)化游客體驗(yàn)，努力讓“昆山服務(wù)”成為文體旅高質(zhì)量發(fā)展的亮麗名片，為游客營(yíng)造更加舒心、安心、暖心的旅游環(huán)境，助力昆山文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更高水平發(fā)展。