“天都路，太平春城小區(qū)大門附近管道有損壞?！?月2日，黃山區(qū)芙蓉社區(qū)太平春城小區(qū)，剛送完一單外賣的餓了么騎手杜文兵用手機(jī)拍下現(xiàn)場(chǎng)情況，連同定位一起發(fā)到了社區(qū)微信工作群?！笆盏剑R上聯(lián)系處置！”社區(qū)工作人員的回復(fù)幾乎同時(shí)彈出。不到半小時(shí)，城管部門的搶修車輛就已抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。“發(fā)動(dòng)他們成為社區(qū)的‘流動(dòng)網(wǎng)格員’，我們就能更早發(fā)現(xiàn)問題、更快解決問題。”芙蓉社區(qū)黨委書記崔文輝說。

去年初，看到社區(qū)發(fā)出的“小蜜蜂”志愿服務(wù)隊(duì)招募信息，杜文兵第一時(shí)間報(bào)了名?！八蛦温飞享槺懔粢庖幌?，雖然要多花幾分鐘，但能幫大家解決實(shí)際問題，覺得特別有意義?！彼χf道。

如今，在黃山區(qū)，像杜文兵這樣主動(dòng)參與社區(qū)治理的“小蜜蜂”已有65名，累計(jì)上報(bào)各類隱患、協(xié)助解決問題超500件，這支隊(duì)伍正成為基層治理中不可或缺的新力量。

隨著新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體規(guī)模逐步擴(kuò)大。他們長期穿梭于社區(qū)各個(gè)角落，熟悉社情民意，是基層治理的“移動(dòng)探頭”。近年來，黃山區(qū)積極探索新就業(yè)群體融入基層治理的有效路徑，既為他們提供貼心服務(wù)，也引導(dǎo)其參與社區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。

讓騎手們從“愿意看”到“主動(dòng)報(bào)”，背后是一套持續(xù)暖“新”、賦“新”的支撐體系。在平湖東路的一家餐飲店，“蜂巢驛站”的標(biāo)志格外醒目。中午時(shí)分，幾位騎手正在這里休息、熱飯，給手機(jī)充電?！耙郧岸自诼愤厹惡铣裕F(xiàn)在這里有空調(diào)、微波爐，還能充電，像個(gè)小家，暖心又方便。”美團(tuán)騎手章鵬對(duì)驛站贊不絕口。這樣的服務(wù)陣地，黃山區(qū)已建成26處，織成了一張覆蓋重點(diǎn)區(qū)域的“暖心服務(wù)網(wǎng)”。

除了看得見的硬件服務(wù)，更有聽得見的機(jī)制回應(yīng)。黃山區(qū)創(chuàng)新設(shè)立“議事直通車”，定期邀請(qǐng)騎手、居民、物業(yè)和相關(guān)職能部門圍桌而坐，將送餐堵、停車難等“路上的煩惱”擺上臺(tái)面商量。

“有地方歇腳，有渠道說話，這才有了歸屬感?！闭蛮i的話道出了許多騎手的心聲。

服務(wù)的溫度，催生了參與的熱度。黃山區(qū)還推出了“公益積分”制度，騎手們通過上報(bào)問題、參與志愿服務(wù)等獲得積分，使用積分兌換生活用品或服務(wù)?！斑@更像是一種溫暖的‘雙向認(rèn)可’。社區(qū)想著我們，我們自然也愿意為社區(qū)出份力?！眳^(qū)餓了么黨支部書記、市級(jí)“最美配送員”杜文兵說。他常年為行動(dòng)不便的居民代買藥品、代送物資，是許多老人信賴的“好鄰居”。

從一處處便民的“蜂巢驛站”，到一條條高效的“民情快線”，再到一套套正向激勵(lì)的“積分機(jī)制”，黃山區(qū)通過環(huán)環(huán)相扣的務(wù)實(shí)舉措，不斷鞏固與新就業(yè)群體之間的情感聯(lián)結(jié)與合作互信。如今，在這座山水之城，越來越多的騎手正從“匆匆過客”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫砗匣锶恕??！斑@是一場(chǎng)溫暖的雙向奔赴?！贝尬妮x說，“我們將繼續(xù)整合資源、優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)新就業(yè)群體更深層次地融入基層治理格局，為社區(qū)共建共治共享注入源源不斷的‘新’動(dòng)能?！?/p>