秋濤路復(fù)興大橋下的人行道上，井蓋突然冒煙，周邊區(qū)域部分通信信號中斷。這時，上城區(qū)南星街道、紫花埠社區(qū)、交警、消防、公安、綜管及通信運營等多部門迅速響應(yīng)，一場通信搶修攻堅戰(zhàn)展開——微型消防站與消防大隊率先抵達(dá)，出水降溫，控制險情；派出所現(xiàn)場指揮，劃定安全警戒；社區(qū)工作人員疏散引導(dǎo)，保障居民安全。隨后管道責(zé)任公司與四大運營商聯(lián)合勘查，連夜開展路面破除與電纜修復(fù)作業(yè)。連續(xù)奮戰(zhàn)后，周邊網(wǎng)絡(luò)信號全面恢復(fù)。

這個高效協(xié)同的場景，正是上城區(qū)南星街道“一呼百應(yīng)”基層治理體系的生動縮影。近年來，南星街道以網(wǎng)格為基、以聯(lián)動為網(wǎng)、以民需為本，織就了一張覆蓋全域的平安治理聯(lián)動網(wǎng)，并獲杭州市平安建設(shè)先進(jìn)集體“五連創(chuàng)”，讓平安底色浸潤民生溫度。

平安建設(shè)的根系，深扎在最小單元里。南星街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建起“街道—社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟”四級治理網(wǎng)絡(luò)，將精細(xì)化服務(wù)延伸至每一個樓棟、每一戶家庭。目前，街道已組建起一支280名小組長、1124名樓道長、82名訴辦員的“1+3+N”網(wǎng)格隊伍，并吸納94家共建單位加入“一呼百應(yīng)”體系，共同承載起日常走訪、民情收集、矛盾調(diào)解、應(yīng)急響應(yīng)等治理職能。

在海月橋社區(qū)，網(wǎng)格員倪豐平有一本厚厚的“民情日記”，里面密密麻麻記錄著轄區(qū)特需家庭的服務(wù)軌跡：“陳阿姨，配藥清單已取，明日送達(dá)”“傅阿姨，今日安全巡查無異常”……這不僅是工作記錄，更是一本寫滿溫度的“民生檔案”。

針對轄區(qū)老齡化程度高的現(xiàn)狀，南星街道創(chuàng)新推行“紅黃綠”三色走訪管理機(jī)制：紅色代表緊急幫扶，如突發(fā)疾病送醫(yī)；藍(lán)色代表定期關(guān)懷，如每周心理陪聊；綠色代表生活協(xié)理，如家電檢修、物品代購。截至目前，街道實施三色走訪4萬余戶，矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)96%，真正實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

平安建設(shè)，既在日常更在急時。此前，饅頭山社區(qū)梵天寺路一棵大樹突發(fā)火情，居民第一時間拍下現(xiàn)場照片發(fā)到網(wǎng)格微信群，社區(qū)微型消防站隊員攜裝備火速趕赴，15分鐘內(nèi)撲滅明火，未造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。

這張聯(lián)動網(wǎng)中還有新就業(yè)群體的溫暖身影。近日，閃送員路蛟龍在配送途中撿到一萬元現(xiàn)金，他深知“用塑料袋裝錢多半是老年人的習(xí)慣”，于是送完訂單后即刻趕往派出所。民警與路蛟龍一起調(diào)取監(jiān)控，尋找可能的失主。半小時后，一位滿頭大汗的老人匆匆走進(jìn)派出所報警。經(jīng)過仔細(xì)核對，這位老人正是這袋現(xiàn)金的失主。他說，他剛從銀行取出來退休工資，取完錢騎自行車回家途中，裝錢的塑料袋不慎從車籃顛出，等他發(fā)現(xiàn)時早已不知去向。隨后，找回袋子的失主緊緊握住路蛟龍的手，連聲道謝。

像這樣溫暖的故事并非個例。越來越多小哥在送單途中協(xié)助排除隱患、幫扶老人、上報險情。南星街道推出的“益星薈”積分制度，也激勵著更多新就業(yè)群體參與基層治理。

在南星，平安不僅是穩(wěn)定的秩序，更是可感可觸的日常。“平安建設(shè)沒有終點，它體現(xiàn)在每一件小事、每一次響應(yīng)、每一份關(guān)懷中?！蹦闲墙值傈h工委副書記游廣敏表示。如今，這張聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)仍在不斷織密、延伸、賦能，它讓治理更具精度，讓響應(yīng)更有速度，讓城市更富溫度。