“服務(wù)熱情素質(zhì)好，辦事認(rèn)真效率高！”近日，江陰高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心天安分中心的辦事大廳里，園區(qū)一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人親手將錦旗送到工作人員手中，真摯的感謝話語，不僅是對(duì)分中心服務(wù)的高度認(rèn)可，更成為江陰高新區(qū)“政務(wù)服務(wù)入園”新模式取得成效最鮮活的注腳。據(jù)悉，這也是該分中心運(yùn)行不到兩個(gè)月以來收到的第一面錦旗，為冬日的辦事大廳增添了濃濃暖意。

　　錦旗背后是江陰高新區(qū)讓政務(wù)服務(wù)更貼近企業(yè)需求的積極探索。借鑒深圳等先進(jìn)科技園區(qū)經(jīng)驗(yàn)，江陰高新區(qū)深入調(diào)研天安數(shù)碼城及周邊企業(yè)訴求，于今年11月建成投運(yùn)無錫市首個(gè)進(jìn)駐特色園區(qū)的政務(wù)服務(wù)分中心。分中心選址精準(zhǔn)科學(xué)，地處微電子集成電路產(chǎn)業(yè)園、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園等七大園區(qū)核心區(qū)域，可直接輻射園區(qū)及周邊1000多家企業(yè)和辦事群眾，真正把政務(wù)服務(wù)“窗口”搬到了企業(yè)“家門口”。

　　“首批進(jìn)駐了市場(chǎng)準(zhǔn)入、社保醫(yī)保、社會(huì)事業(yè)等80項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一體化管理、無差別標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?！苯幐咝聟^(qū)天安分中心工作人員戴穎介紹，分中心大廳內(nèi)設(shè)置了綜合窗口區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，不僅配備了2名綜窗專職人員提供受理、咨詢、幫辦代辦等集成服務(wù)，還配置澄事之窗、人社查詢機(jī)等24小時(shí)自助終端，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦、自助辦、上門辦、視頻辦、網(wǎng)上辦“五大服務(wù)功能”融合。

　　事項(xiàng)下沉讓服務(wù)效能大幅提升。11月5日，也就是投運(yùn)次日，分中心便成功辦理首張個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，用高效服務(wù)打響“開門紅”；面對(duì)首位預(yù)包裝食品備案辦理群眾，工作人員主動(dòng)對(duì)接、全程協(xié)助，僅15分鐘就完成業(yè)務(wù)受理；企業(yè)社保醫(yī)保開戶等高頻業(yè)務(wù)，更是做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；高效服務(wù)讓群眾當(dāng)場(chǎng)手寫表?yè)P(yáng)信，充分肯定工作人員“態(tài)度好、效率高”。

　　“信賴之下，一批企業(yè)和群眾還成了‘回頭客’。”戴穎告訴記者，此前，窗口工作人員耐心協(xié)助一位群眾順利完成企業(yè)注銷，10天后，該群眾便再次上門，咨詢兩家公司變更事宜，工作人員輔導(dǎo)申報(bào)后把營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到了他手中；還有一位群眾剛在分中心辦完個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就又咨詢了小餐飲備案事宜，工作人員逐條梳理材料、耐心答疑，助其順利辦結(jié)。據(jù)悉，分中心運(yùn)行至今已辦結(jié)各類事項(xiàng)800余件。