注入科技力量的居家養(yǎng)老服務(wù)中心是什么樣的？濱湖區(qū)蠡湖街道綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)，一塊實(shí)時(shí)更新的“信息智慧大屏”成了助餐服務(wù)的“指揮棒”。屏幕上，當(dāng)月蠡湖街道各助餐點(diǎn)位的訂單量清晰排列，位列前三的還被標(biāo)注上紅、橙、黃三色，運(yùn)營態(tài)勢一目了然。

　　據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人王英介紹，統(tǒng)計(jì)各助餐點(diǎn)位的服務(wù)數(shù)據(jù)后，中心會通過客流量調(diào)整運(yùn)營策略，“針對客單量大的，我們會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并推廣到別的點(diǎn)位，如果部分點(diǎn)位客單量持續(xù)偏少，我們也會分析原因并進(jìn)行階段性調(diào)整。”如今，各助餐點(diǎn)位的“回頭客”越來越多，老人的評價(jià)樸實(shí)又暖心：“現(xiàn)在吃飯不僅熱乎，還很暖心！”

　　這溫情一幕，正是無錫以科技賦能智慧助老、建設(shè)老年友好之城的生動(dòng)縮影。作為人口老齡化進(jìn)程較早的城市，無錫早于全國17年進(jìn)入人口老齡化階段，且呈現(xiàn)出老年人口基數(shù)大、增速快、高齡化程度深等特點(diǎn)。截至2024年底，全市60周歲及以上戶籍老年人口超154萬，占戶籍總?cè)丝诘?9.46%，高出全國7.46個(gè)百分點(diǎn)；2020年至2024年，戶籍老年人口以每年3.27%的速度增長。

　　面對這一挑戰(zhàn)，無錫主動(dòng)以科技為翼，將智慧力量融入養(yǎng)老服務(wù)的方方面面。近年來，市民政局聚焦老年人助餐、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、老年人康復(fù)護(hù)理等領(lǐng)域，推動(dòng)智慧產(chǎn)品應(yīng)用落地，打造了一批可復(fù)制的養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新場景，讓冰冷的技術(shù)轉(zhuǎn)化為溫暖的守護(hù)，切實(shí)改變著老年人的生活品質(zhì)。

　　智慧助餐的創(chuàng)新實(shí)踐，在無錫多個(gè)社區(qū)持續(xù)落地生根。在梁溪區(qū)崇安寺街道“東河‘食’光”社區(qū)智慧餐廳，取下的每份餐都可以在餐盤的電子屏上看到重量、價(jià)格，甚至每一道菜的蛋白質(zhì)、碳水、脂肪含量等數(shù)據(jù)都一應(yīng)俱全。這里作為轄區(qū)的老年助餐點(diǎn)位，老年人用餐可享受專屬折扣，智能化服務(wù)與惠民政策的疊加，讓惠老助餐服務(wù)更具溫度。

　　這一便民場景的普及，得益于無錫對智慧助餐場景的謀劃打造。近年來，圍繞惠老助餐服務(wù)，市民政局打造集智能身份認(rèn)證、自助取餐稱重、智慧自動(dòng)結(jié)算、智能膳食分析于一體的智慧助餐場景。目前，全市已落地江陰澄頤享AI社區(qū)餐廳、新吳區(qū)新安街道凈湖社區(qū)智慧餐廳等一批智慧助餐機(jī)構(gòu)，讓“舌尖上的幸?！庇|手可及，持續(xù)夯實(shí)老年友好之城的民生基礎(chǔ)。

　　科技的暖流還滲透到老年人康復(fù)護(hù)理、日常照護(hù)等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域?！按┥线@個(gè)，我的腳能抬起來了！”龔阿婆笑著說。2025年4月，新安街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心舉辦了一場可穿戴機(jī)器人“肌肉外甲”的體驗(yàn)活動(dòng)，龔阿婆在現(xiàn)場體驗(yàn)了一把“黑科技”的力量。2025年，在市民政局的推進(jìn)下，遠(yuǎn)也科技（無錫）有限公司研發(fā)的“肌肉外甲”已在全市10余家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)落地應(yīng)用，為有需求的老年人提供康復(fù)輔助服務(wù)。今后，各類科技助老產(chǎn)品還將輻射更多醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心等，讓老年人在家門口就有機(jī)會享受專業(yè)的科技康復(fù)服務(wù)。

　　如果說可穿戴機(jī)器人為老年人的康復(fù)之路注入了動(dòng)力，那么智能養(yǎng)老機(jī)器人則讓日常照護(hù)多了一份精準(zhǔn)與溫情。在惠山區(qū)藕塘護(hù)理院，常住老人都熟悉一位特殊的“護(hù)理助手”——由無錫本土企業(yè)江蘇艾雨文承養(yǎng)老機(jī)器人有限公司研發(fā)的“大頭阿亮”。日常巡查、安全預(yù)警、個(gè)性化照護(hù)……這位“機(jī)器人管家”樣樣在行。護(hù)理院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“它能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷全覆蓋巡床，尤其是夜間，在低噪音模式下幫助監(jiān)測老人是否異常離床、房間有無安全隱患，避免人工巡床打擾老人休息?！辈粌H如此，“大頭阿亮”還支持錄入長者特殊需求，用藥提醒時(shí)自動(dòng)播報(bào)注意事項(xiàng)，避免照護(hù)差錯(cuò)，內(nèi)置的戲曲、新聞、懷舊歌曲等內(nèi)容豐富老人的娛樂生活，為老人提供情感陪伴。有“大頭阿亮”的地方，總能傳來老人們的歡聲笑語。

　　單點(diǎn)創(chuàng)新的背后，是無錫構(gòu)建全域智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的系統(tǒng)思維。為破解老年群體就醫(yī)難、照護(hù)難、康養(yǎng)難的突出難題，無錫創(chuàng)新打造全國首個(gè)綜合性為老醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺——“錫心醫(yī)養(yǎng)”呼叫服務(wù)中心，整合民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等9大類政府保障類服務(wù)及7類緊缺性社會化服務(wù)，打破跨部門服務(wù)壁壘，凝聚全市20個(gè)部門及全市各板塊合力，推動(dòng)綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、呼叫服務(wù)中心“三中心”聯(lián)動(dòng)，將專業(yè)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)送到老年人“家門口”。截至目前，該平臺累計(jì)惠及全市老年群體27萬人，響應(yīng)各類服務(wù)需求670萬人次，為老年友好之城建設(shè)筑牢數(shù)字化支撐。

　　如何將老齡化挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)升級的契機(jī)？無錫給出了自己的答案。每一項(xiàng)智能設(shè)備的落地，每一個(gè)服務(wù)場景的優(yōu)化，都是無錫重構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)形態(tài)的積極探索。在這個(gè)充滿溫情的城市，智慧助老的實(shí)踐不斷深入，老年友好的圖景持續(xù)延展，讓“老吾老以及人之老”的美好愿景在科技賦能下照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。