今年春節(jié)期間共受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)306件，其中全國(guó)12315平臺(tái)接收210件，12345政務(wù)服務(wù)熱線接收96件。從投訴類型看，家居用品、食品、電影放映、電子通訊產(chǎn)品四大類消費(fèi)糾紛最為集中，占投訴舉報(bào)總量的82%以上，成為節(jié)日消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

春節(jié)期間，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。海門區(qū)市監(jiān)局秉持“民有所呼、我有所應(yīng)，維權(quán)不停歇、服務(wù)不打烊”工作理念，扎實(shí)推進(jìn)節(jié)日期間消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守和專人負(fù)責(zé)制度，確保12315、12345兩大投訴舉報(bào)渠道全天候暢通，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)訴求“接訴即收、快速分派、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋”，全力提升處置效率和群眾滿意度。

針對(duì)節(jié)日期間消費(fèi)投訴集中的重點(diǎn)領(lǐng)域，海門區(qū)市監(jiān)局精準(zhǔn)發(fā)力、靶向監(jiān)管，將投訴舉報(bào)處置與日常監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，打出維權(quán)監(jiān)管“組合拳”。以投訴舉報(bào)線索為導(dǎo)向，聚焦家居用品質(zhì)量、食品安全、電影放映服務(wù)規(guī)范、電子通訊產(chǎn)品售后保障等熱點(diǎn)問(wèn)題，加大對(duì)商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、影院、家電賣場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所的巡查頻次和監(jiān)管力度，嚴(yán)查假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)、哄抬價(jià)格、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體行為，從源頭防范消費(fèi)糾紛。同時(shí)通過(guò)多種方式提醒廣大消費(fèi)者，理性消費(fèi)、謹(jǐn)慎選購(gòu)，留存好消費(fèi)憑證，遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。